OUR COMMITMENT
カスタマーハラスメント防止に関する
当社の取り組み
つながる安心、暮らしのそばに。
お客様と従業員、
お互いを尊重できる
現場へ。
安心・安全なサービスをお届けするために。
私たちは、お客様と従業員、
その両方の安心を守ります。
01 BASIC POLICY
私たちの基本方針
お客様の安心と、
従業員が安心して働ける環境を。
株式会社電翔は、お客様に安心・安全な工事とサービスを提供するとともに、従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切かつ毅然と対応いたします。
お客様からのご意見・ご要望は、私たちのサービス向上につながる大切な声です。お客様と従業員が互いを尊重し、安心してサービスをご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
02 EXAMPLES
こんな行為は、
カスタマーハラスメントに
該当する場合があります。
お客様からのご意見・ご要望は大切にしています。
一方で、以下のような行為は、従業員の就業環境を害するものとして
カスタマーハラスメントに該当する場合があり、毅然と対応いたします。
- 01
暴言・侮辱・
威圧的な言動大声で怒鳴る、人格を否定する発言、威圧的な態度 など
- 02
長時間の拘束・
執拗な要求作業完了後もその場から帰らせない、同じ内容を繰り返し説明させる など
- 03
契約外の作業を
無償で要求する「ついでにこれもやって」「これくらいサービスでやってよ」など、契約外の作業を無償で求める など
- 04
危険な作業の要求
安全上できない場所や方法での作業を強要する、法令に違反する作業を求める など
- 05
身体的な威嚇・暴力
作業員の身体を押す、物を投げる、進路を塞ぐ など
- 06
個人情報の詮索・
執拗な連絡担当者個人の連絡先を要求する、勤務時間外に繰り返し連絡する、家族構成などの個人情報を聞き出そうとする など
- 07
SNS・口コミへの
投稿をほのめかした要求「SNSに書くぞ」などとほのめかして、不当な要求をする など
- 08
その他、従業員の
就業環境を害する行為過度なクレーム、合理的でない要求、業務に支障を及ぼす行為 など
※ 上記は行為の例です。個別の状況に応じて適切に対応いたします。
03 OUR RESPONSE
安心を守るための対応
サービス品質の向上と、従業員の安全確保のために。
お電話の録音について
全ての通話を
録音させていただいております。
お客様とのお電話は、サービス品質の向上およびカスタマーハラスメント対策のため、全ての通話を録音させていただいております。
従業員の安全を最優先に
従業員の安全が確保できない場合
カスタマーハラスメントに該当する行為があり、従業員の安全が確保できないと判断した場合、工事の中止・延期、またはご対応をお断りさせていただく場合があります。
また、暴力・脅迫・危険行為等の悪質な行為については、警察・弁護士等の外部機関と連携し、適切に対応いたします。
TOGETHER, WITH RESPECT.
これからも、
安心の暮らしをともに。
お客様からのご意見・ご要望は、
私たちのサービス向上につながる大切な声です。
お客様と従業員が互いを尊重し、
安心してサービスをご利用いただける
環境づくりに努めてまいります。
株式会社 電翔
